老高蹙眉，“你怎么会有这种感觉？”
贾文浩低头不语。
老高想了想：“是不是不喜欢跟居民沟通啊？”
贾文浩苦笑着点了点头，“我有点不适应。”
“其实不单是你，李莹莹和石晓美来的时候也有这样的感觉，毕竟跟老百姓沟通也是门技巧。”
“主任，我，我打蹙。”贾文浩很尴尬的笑着说。
“没关系，像这样的情况每个新来社区的人都会有，毕竟是窗口行业，刚开始的时候会这样的，过一段时间适应了就好了。”
老高怕贾文浩有心理负担，毕竟贾文浩这样子不算是特别外向的孩子。
“是不是工作中遇到什么事情了，才让你有心里负担？”
贾文浩继续苦笑，“就是我刚来之前，就想着社区工作就跟银行那些办事员一样，没想过事情会这么多，有的人来问的问题我都解决不了。”
“哦，什么问题你解决不了啊？”老贾很感兴趣的问道。
“说家里有蟑螂怎么办？还有说自己儿子找不着对象的社区管不管，下水道不通的也要来社区，还有丢狗丢猫的，好多好多，我都不知道如何解决。”
老高一听贾文浩的话，自己也苦笑了起来，现在社区的职能是没有太明确的划分，所以现在老百姓普遍有个想法，社区是鸡毛蒜皮啥都要管的地方，所以不论大事小情，只要是生活中自己解决不了的，就要跑到社区来寻找帮助。
讲些道理的人你跟他好好解释，他就明白这些事情不是社区的本职工作，但有些人跟他讲了，他就抱怨说社区不是给老百姓服务的，还说政府不天天说有问题找社区吗？怎么自己的问题就没有人管呢？有的甚至吵吵闹闹，跑去办事处投诉，打政府的市民热线投诉，还有要找媒体曝光的。
所以干的久了，大家就长说，干社区工作的人，不求有功但求无过，可见基层工作不好干。
“是啊，其实我刚来的时候也有这方面的疑虑，后来还是办事处的顾老书记跟我说的呢，说干我们基层工作的，就要明白一个道理，我们服务的是大众，只要我们尽力了，而且大多数的人对我们的工作都是满意，那我们的工作就没有白做，我们的付出就不是无用功。”
贾文浩也皱着眉头，“可是有的时候我真的很无力，不知道如何工作，我感觉在社区工作的每一天都要面对各种各样的难题，所以我就怕坐在办事大厅。”
“哈哈哈，其实没必要担心的，可能你这几天运气不好，所以遇到了几个不太好解决的问题，但是大多上社区办事的居民都是很和善的，只要你认真办理好他们需要办的事儿就可以了。还有社区总有几个大娘大爷来逗你，那些都是社区的自愿者，他们平时在家里没什么时间做，就跑到社区来找我们聊天，所以会问一些很刁钻的问题，其实不是想为难你，就是想多跟你聊一会儿，你时间长了也就知道了，总是那么几个人，等你
跟他们都熟了就好了，其实他们也挺可爱的，社区里有什么问题，他们会第一时间告诉你的。”
说起那几位，老高也是哭笑不得的，那几位每隔几天就要到社区来玩一玩，不是逗逗这个，就是逗逗那个，就连李静萍这样的人，他们下起手来也不手软，非说可以给李静萍找个老教授，让她赶快离婚，最后还是李静萍说了要把她老公找来，让他们跟她老公说去，他们这才不敢再开那样的玩笑了。
其实就是一群老小孩，不过除了有的时候爱逗人，其他的时候确实挺可爱的，也是他们做群众工作最好的帮手。
“是这样的啊？”贾文浩觉得这个事情有些滑稽，他居然被困扰了好几天，原来原因却是这个。
老高点了点头，“是啊，他们都是空巢老人，平时儿女很少在家，就喜欢跑到我们这来了，要他们要是总找你，那就是喜欢你，你别看他们平时嘻嘻哈哈的，但如果我们工作中遇到麻烦，只要找到他们，他们都会很热心的帮助我们，而且他们在居民中很有影响力，所以是我们做好群众工作的好助手。
你想想啊，如果你要做一家居民的工作，或者你要去哪家去走访，这个时候有他们的陪同，就会显得不一样了。有他们在，居民就会信任你，这样你开展工作也方便许多。还有就是很多事情也是一样的，他们成天在小区里溜达，什么大事儿小情的，比你都了解，他们可以为你提供很多你不知道的信息，这些都会对你的工作有很大的帮助。”
贾文浩有些似懂非懂，“哦，要是这样那我就不担心了，我还以为是我工作做得不好呢，为什么他们问的问题我都解决不了，现在我知道了，我会努力跟他们搞好关系的。。”
“其实他们逗的不止是你，其他的人也被他们这样问过，现在那几个老油条也知道怎么跟他们沟通了，所以他们不好意思再找那几个老的，就挑了你们几个嫩的来逗。呵呵呵，下次他们再来你就找大眼姐就行。”
“哎，这倒也是，儿女不在身边，当然会空虚和寂寞了，那这样我就理解了。”贾文浩的表情也变得轻松了许多。
不过老高还是有些担心，贾文浩的心思太重，再加上几次考研未果的事情，所以影响了他的自信心，造成了他一有问题就会先自我否定，这样下去会影响到他以后的工作。
“如果工作上什么不懂你多问问老人儿就行，也可以随时问我，如果我不在的话就给我打电话，其实基层工作并没有你想像的那么难做，不讲道理的人永远都会有，但只会是很少的一部分人，所以你不要有什么心理负担。哦对了，关于有蟑螂老鼠的事情，再有居民来问这个事，你就让他找关美月，这些都是她负责的，消杀什么的一般都是社区里负责卫生的同志管着的，她哪里能领到一些消杀的药品。其实你们刚来，我们社区的工作很繁琐，有些小的内容也许你平时接触不到，所以不太明白都由谁具体负责，这个你也多问问就好。”
贾文浩认真的点着头，他确实有太多的事情不了解了，他通过培训也就只知道一些大项的工作，等来了社区以后才知道，原来社区管的事情还真多，有很多都是他不知道的。
老高又和贾文浩谈一会儿，才让他回去工作。随后的几天，老高一直留心着新来的三个人，发现他们的工作还算是有条不紊，这才放心了不少。
接下来的几周，老高也在社区每周的例会上跟大家多次谈了社区工作的重要性，以及社区工作者就是居民的公仆，也就是说，百姓是公，而社区工作者为“仆”，所以每个社区工作者要本着人民公仆的思想觉悟来给老百姓服务。
虽然老高这么说，新来的曲默染并不理解，就连贾文浩也有些半知半解，于是老高又举了几个例子。
“就拿我们扫雪来说，你们也看到了一级马路市政扫雪，二级马路以下都要靠各单位和社区来分担，那时候我们社区只有四个人，但分担区又那么大，我记得前年一共下了大大小小二十几场雪，而即便扫雪我们社区的正常工作也不能停，所以只能发动社区居民来当自愿者，这个时候一个看居民自身的素质，还要看我们社区工作者的群众基础，如果我们为他们服好了务，那他们也愿意加入到社区自愿者的队伍里去。
这一点我们社区可以说做得非常好，我们每场雪扫得都及时，而且扫得还特别的干净，就连区里市里流动检查也都夸过我们社区，从这一点就能看出我们工作尽没尽力，老百姓对我们的工作满不满意。”
老高讲了扫雪的例子，又讲了其他的例子。
“还有一件违法的案件，很多线索也都是热心的百姓提供的，这个也是同样的道理，除了看一个人的觉悟，还能看出他们对我们社区的信任，他愿意和我们一起管理我们的社区，这就说明我们工作没有白做。”
举了几个例子之后，曲默染大概也明白了老高说的意思，于是在老高问她有什么感想的时候，她说道：“我觉得以后我要学会跟居民搞好关系。”
虽然曲默染的话有些简短，但大概意思和思路却是明确的，她已经知道自己未来的工作中该如何去做。
“是的，就是这个意思，你只有多跟居民搞好关系，这样的话你们以后的工作才更好展开，遇到问题的时候也会得到他们的支持配合和谅解。”老高对她说道。“至于怎么才能跟老百姓打好交道，你们以后工作的时候慢慢就能总结出经验了，这样你们多跟老同志多学一学，看看他们都是如何做的。还有一定要注意自己的言行和态度，尽量避免跟百姓有正面的冲突。”
“知道了。”
既然大家已经明白了，至于其他的，就要在工作实践中再摸索了，如果谁在工作中有什么不足，他就要多观察，再具体问题具体分析就好。sxbiquge/read/71/71880/ )