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阴沉的乌云低悬在城市上空，与丧葬公司里压抑的气氛如出一辙。
自从那段断章取义的网络视频流出后，公司的口碑像雪崩般崩塌，铺天盖地的差评挤满了线上评论区，原本预约不断的订单量断崖式下跌。
R先生攥着手机，指尖因用力而微微泛白，他一遍遍拨通客户电话，耐心解释视频中的误会，沙哑的嗓音里满是疲惫。
挂断又一通被不耐烦挂断的电话后，他深吸一口气，拿起外套决定亲自上门——那些因视频取消订单的老客户，是公司最后的希望。
他带着精心准备的慰问品，穿梭在城市的大街小巷，一次次敲开客户的家门，诚恳地鞠躬致歉、解释情况。
与此同时，池鸢则留在公司梳理差评，分类整理客户的不满，试图从中找到挽回的突破口，偶尔还要安抚情绪低落的员工，“再坚持一下，我们一定能度过难关”，这句话他说了无数遍，却也不确定能撑多久。
社区里的小型宣传活动办得格外冷清，R先生和员工们顶着寒风发放优惠券，热情地向路过的居民介绍公司服务，可大多数人只是匆匆瞥一眼便绕道走开，偶尔有人停下，眼神里也带着怀疑。
看着手里几乎没发出去的优惠券，员工们垂头丧气，低声议论着“是不是要倒闭了”，沮丧的情绪在队伍里蔓延。
就在所有人都陷入绝望时，一阵急促的脚步声打破了公司的沉寂。
一个穿着旧外套、眼眶通红的中年女子冲了进来，头发凌乱，脸上还挂着未干的泪痕。“求求你们，帮帮我！”她抓住R先生的手臂，声音颤抖，“我爸爸刚走，他说留了一张支票给我，可我把家里翻遍了都找不到……孩子还在医院等着钱做手术，我真的没办法了！”
她说着，眼泪又忍不住滚落，单薄的肩膀微微颤抖。
R先生看着女子无助的模样，心中一软，当即答应下来。他闭上眼，集中精神尝试与死者沟通，模糊的画面和断断续续的信息在脑海中闪过——老旧的房间、堆满东西的角落、一张泛黄的纸……可凭着这些线索，他和女子在屋内翻找了整整一下午，衣柜、抽屉、书架甚至地板缝隙都没放过，依旧一无所获。
“会不会是在父亲常去的其他地方？”池鸢突然开口，他看着女子提供的死者生前生活轨迹，指尖在纸上快速滑动，“你说叔叔退休前喜欢去城郊的旧仓库整理东西，那里会不会有线索？”女子愣了愣，随即点头：“对！他总说仓库里放着他的‘宝贝’，我之前没敢去翻……”
两人立刻驱车前往城郊的旧仓库。推开生锈的铁门，一股混杂着灰尘和霉味的气息扑面而来，仓库里堆满了破旧的家具、纸箱和杂物，光线昏暗，只有几缕阳光透过屋顶的破洞洒进来。
他们拿着手电筒，在杂物堆中小心翼翼地搜寻，汗水很快浸湿了衣衫。
“这里有个箱子！”R先生的声音打破了寂静，他在仓库角落发现一个盖着帆布的破旧木箱。掀开帆布，里面装满了旧书和零散的工具，池鸢蹲下身，仔细翻找，突然触到一本硬壳相册。
他轻轻吹去上面的灰尘，翻开封面，里面是死者年轻时的照片——穿着洗得发白的衬衫，抱着年幼的女儿在田埂上微笑；和妻子并肩坐在简陋的屋檐下，手里拿着刚领到的工资，眼里满是对未来的憧憬。每张照片背后都用钢笔写着日期和简短的文字：“女儿第一次叫爸爸，1998年”“发工资了，给老婆买了条新围巾”。
“原来叔叔一直这么爱你们。”池鸢轻声说，手指继续翻动相册，突然感觉到纸张的厚度不对。
他仔细查看，发现最后几页被胶水牢牢粘住，便用指甲小心地撕开。“哗啦”一声，一张泛黄的支票从里面掉了出来，上面的金额正好能覆盖孩子的手术费。
就在这时，一阵温暖的风轻轻吹过，死者的鬼魂缓缓浮现，他看着支票和相册，浑浊的眼睛里泛起泪光，脸上却露出了欣慰的笑容。
他朝着R先生和池鸢深深鞠了一躬，声音温和而感激：“谢谢你们，帮我完成了心愿，让我女儿能救外孙……”说完，鬼魂渐渐消散在阳光中。
女子拿着支票，激动得泣不成声，连连向两人道谢。
解决完这件事，R先生和池鸢相视一笑，之前因处理危机产生的疲惫仿佛消散了许多，彼此间的默契也更进了一步。池鸢看着R先生，好奇地问：“你和死者沟通的能力，到底是怎么回事？”
R先生笑了笑，没有多言，但池鸢眼中的信任却越发浓厚。
可平静的日子并未持续多久。
差评事件的余波尚未平息，竞争对手便嗅到了机会，开始散布恶意谣言——“池家酒店卫生差，住客半夜被虫子咬醒”“酒店泄露客户隐私，身份证信息被倒卖”……一条条虚假信息在网络上快速传播，原本稍有起色的酒店口碑再次一落千丈，预订电话寥寥无几，甚至有几位老员工找到池茗，犹豫着提出离职：“池总，不是我们不想留，可现在酒店这样，我们也得为自己的生计考虑……”
看着空荡荡的酒店大堂，听着员工们无奈的诉求，池鸢和R先生站在窗前，眉头紧锁。
舆论的压力、竞争的恶意、员工的动摇，压在他们肩上。
池家酒店的经营再次陷入绝境，他们必须在这场危机中找到破局之路，否则不仅酒店将毁于一旦，之前所有的努力也将付诸东流。